Status for offentlige servicemål for Amagerbro Apotek og Kløvermarkens Apotek.

Amagerbro Apotek følger løbende med i tal for servicegraden, faglig service, kø-ventetid, betjening af handikappede, rådgivning af forsendelseskunder, ABC-udleveringsstatistik og fejludleveringer.

Apoteket forpligter sig til at vurdere interne arbejdsgange og rutiner, såfremt apoteket ikke lever op til egne servicemål over en periode på 3 måneder. 

Status for seneste målinger:

Servicegrad

Uge 5 – 2024

Amagerbro Apotek: 97,96%

Kløvermarkens Apotek: 94,57%

Uge 10 – 2024

Faglig service

Apoteket følger Danmarks Apotekerforenings sektorkrav for skrankerådgivning. Alle kunder får tilpasset rådgivning på baggrund af en systematisk afdækning af behov også kunder vi ikke er i direkte kontakt med i skranken. Det er apotekets mål at mindst 90 % af alle kunder i skranken, der køber lægemidler og/eller frihandelsvarer til egenomsorg inden for sundhed og sygdom modtager tilbud om rådgivning. I de tilfælde, hvor kunden afviser invitationen til dialog, respekteres dette og rådgivningen afsluttes.

Ventetid uge 10, 2024: ( gennemsnitlig for ugen)

Amagerbro Apotek : 2,5 min

Kløvermarkens Apotek: 2,5 min

Ventetid  uge 10, 2024 på Amagerbro Apotek: ( gennemsnit pr. dag):

Mandag: 2,8 min

Tirsdag:  2,4 min

Onsdag: 2,3 min

Torsdag: 2,6 min

Fredag: 2,5 min

Lørdag: 2,0 min

Ventetid uge 10, 2024 på Kløvermarkens Apotek: (gennemsnit pr. dag)

Mandag: 2,9 min

Tirsdag: 2,5 min

Onsdag: 2,3 min

Torsdag: 2,6 min

Fredag: 2,5 min

Lørdag: 1,9 min

Betjening af handikappede

Adgangsforhold for samtlige enheder er optimeret, så der ikke er trin eller besværet adgang for gangbesværede. Både Amagerbro Apotek og Kløvermarkens Apotek er der automatiske dobbelt døre, så det er muligt at tilgå forretningen med elektriske kørestole og større gangstativer. 

Rådgivning af forsendelseskunder

Rådgivning af forsendelseskunder følger apotekets retningslinjer for “Rådgivning” og “Forsendelse”. Desuden henvises der i materialet i forsendelsen til altid at læse indlægsseddel eller kontakte apoteket.

ABC-udleveringsstatistik (Oktober 2023)

Amagerbro Apotek:                            A: 67,3%        B: 25,6%          C: 7,1%  

Kløvermarkens Apotek:                     A: 70,4%       B: 24,1%           C: 5,6%

Fejludleveringer

I perioden 12/03-2023 – 12/03-2024, i skranken:

13 fejludleveringer = 0,005 %

Fejl i forbindelse med udarbejdelse og ajourføring af doseringskort til dosisdispensering

Der er ikke registreret nogle fejl efter d. 1/7-2023 (marts 2024)